Térmicos y Condiciones General de Contratación de Reservas

CITUSPACE SL, con CIF B88557160 y domicilio en Calle del Prado 26, 2º Ext D, 28014 Madrid, titular del sitio web www.cituspace.com y www.cituspace.es, regula la relación entre los usuarios y la empresa en relación con la reserva y uso de alojamientos de media y larga estancia ofrecidos a través del portal. La realización de cualquier reserva implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.

1. Usuario
La persona que realiza la reserva debe ser mayor de edad y garantiza la veracidad de los datos proporcionados durante el proceso de reserva.

2. Proceso de reserva y pago
Las reservas pueden efectuarse online, por teléfono o correo electrónico, y se considerarán confirmadas cuando el usuario reciba un correo electrónico con la confirmación de la reserva. El sistema requiere pre-pago mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria, condicionado a la aceptación del pago por parte de la entidad bancaria. Todos los pagos deben realizarse exclusivamente por tarjeta o transferencia; queda prohibido el pago en efectivo.

3. Check-in / Check-out
El horario de check-in es a partir de las 15:00 horas y el de check-out antes de las 10:00 horas. Entradas o salidas fuera de estos horarios pueden generar cargos adicionales según se indica en los apartados correspondientes.

4. Protección de datos
Todos los datos personales se almacenan en un servidor seguro y solo personal autorizado tiene acceso. Estos datos se utilizarán únicamente para la gestión de la reserva, comunicación sobre la estancia y, si el cliente lo autoriza, para promociones futuras. Datos estrictamente necesarios para la estancia, como nombre, teléfono o códigos de acceso, podrán compartirse con proveedores de servicios autorizados, como limpieza, mantenimiento o asistencia técnica, siempre bajo confidencialidad y cumpliendo con la normativa vigente de protección de datos (RGPD).

5. Ocupantes
El cliente solo puede alojar el número máximo de personas indicado en la descripción del apartamento y la tarifa contratada.

6. Limpieza
El apartamento se entregará en condiciones adecuadas de limpieza y el cliente deberá mantenerlo en condiciones razonables durante la estancia. La limpieza semanal se aplica únicamente a reservas superiores a siete noches, siempre fuera de las primeras 48 horas de estancia y de las 48 horas previas a la salida, y no se realiza en días festivos. El cambio de ropa de cama se realizará bajo petición y no de forma automática.

7. Equipamiento
El cliente debe devolver el apartamento en las mismas condiciones de conservación del mobiliario y equipamiento.

8. Modificaciones
CITUSPACE SL se reserva el derecho de sustituir el apartamento reservado por otro de iguales o superiores características en casos de fuerza mayor, como ocupación o desperfectos sobrevenidos, sin coste adicional para el cliente.

9. Desperfectos
El arrendatario debe notificar cualquier desperfecto dentro de las primeras 24 a 48 horas de ocupación, incluyendo descripción y evidencia fotográfica si es posible. Queda prohibido fijar elementos en paredes o modificar mobiliario. Cualquier daño será responsabilidad del arrendatario, su empresa o agencia. CITUSPACE SL podrá acceder al apartamento para técnicos o mantenimiento, notificando previamente al cliente. La falta de notificación de desperfectos podrá implicar responsabilidad del cliente sobre daños adicionales.

10. Política de cancelación
Las reservas con tarifa no reembolsable no permiten cambios ni anulaciones. Las reservas con tarifa standard permiten el reembolso del 100% si se cancela con más de 14 días de antelación respecto al check-in.

11. Cargos adicionales
  • Multa por fumar: 150€ + 21% IVA.
  • Llaves: Se entregan dos juegos. Pérdida de llaves: 150€ + 21% IVA; si se requiere desplazamiento para reemplazo: 50€ + 21% IVA.
  • Limpieza adicional: Si el apartamento se entrega en condiciones inaceptables, se cobrará el costo de limpieza extra.
  • Mascotas: 350€ + 21% IVA por mascota más depósito de 400€ por daños. Se requiere autorización previa. Más de una mascota puede generar un coste adicional.
  • Extensión de estancia o salida tardía: Aviso <24 h: 30-50€ + 21% IVA; si no se puede limpiar hasta el día siguiente, se añade una noche adicional.
  • Cuna para bebé: 60€ + 21% IVA por estancia, no reembolsable. Ropa de cuna no incluida.
Todos los pagos relacionados con la reserva, incluidos alquiler y cargos adicionales, deberán realizarse exclusivamente por tarjeta o transferencia bancaria.

12. Responsabilidad
CITUSPACE SL no se responsabiliza por causas de fuerza mayor ni por uso indebido del alojamiento. Las fotos y descripciones se actualizan con el mayor rigor, pero no garantizan la coincidencia exacta con la realidad.

13. Legislación aplicable y jurisdicción
La relación contractual se rige por la legislación española y cualquier disputa será sometida a los tribunales de Madrid, salvo disposición legal en contrario.

14. Derechos del consumidor
Estos términos no afectan los derechos legales del cliente según la normativa española de consumidores.

15. Protección de datos
Los datos personales se tratarán conforme a RGPD y LOPDGDD, según la Política de Privacidad disponible en el sitio web.