Térmicos y Condiciones General de Contratación de Reservas

1. OBJETO Y ACEPTACIÓN

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de reservas de alojamiento turístico gestionadas por CITUSPACE SL. La formalización de cualquier reserva, por cualquier canal de contratación habilitado, implica la aceptación expresa, íntegra y sin reservas de estas Condiciones Generales, de las condiciones particulares de la tarifa reservada, de la política de cancelación aplicable y de la información legal y de privacidad puesta a disposición del cliente en el momento de la contratación.

2. CAPACIDAD Y VERACIDAD DE LOS DATOS

La persona que formaliza la reserva declara ser mayor de edad, tener capacidad legal suficiente para contratar y garantizar la exactitud, veracidad y actualización de todos los datos facilitados durante el proceso de reserva y check-in. El titular de la reserva será responsable frente a CITUSPACE SL de las actuaciones, omisiones e incumplimientos de los ocupantes vinculados a dicha reserva.

3. IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE Y REGISTRO DE VIAJEROS

Con carácter previo a la entrada, el cliente y los demás ocupantes deberán facilitar los datos necesarios para cumplir con la normativa aplicable en materia de registro de viajeros y seguridad ciudadana, incluyendo su comunicación a SES.Hospedajes cuando resulte exigible.

CITUSPACE SL podrá verificar la identidad del huésped mediante la exhibición del documento original o por cualquier otro medio legalmente válido que resulte aplicable en cada momento. No será obligatorio aportar ni entregar copia, fotografía o escaneo del DNI, pasaporte o documento equivalente, salvo que una norma específica lo exija expresamente.

La negativa del cliente o de cualquiera de los ocupantes a facilitar los datos legalmente exigibles o a completar el proceso de verificación de identidad podrá impedir el acceso al alojamiento o determinar la cancelación de la estancia, sin derecho a reembolso cuando dicha imposibilidad no sea imputable a CITUSPACE SL.

4. CONFIRMACIÓN Y PERFECCIÓN DE LA RESERVA

La solicitud de reserva podrá realizarse por teléfono, correo electrónico, motor de reservas o cualquier otro canal habilitado por CITUSPACE SL. No obstante, la reserva no se entenderá perfeccionada hasta que concurra cumulativamente la validación del pago o garantía exigida y la emisión de confirmación escrita por CITUSPACE SL con el localizador o referencia de la reserva.

La falta de validación del cobro, la denegación del cargo, su reversión, anulación o imposibilidad de verificación bancaria facultará a CITUSPACE SL para dejar sin efecto la solicitud de reserva sin obligación de mantener la disponibilidad del alojamiento.

5. PRECIOS, IMPUESTOS Y FORMA DE PAGO

El precio total de la estancia, así como los suplementos, fianzas o cargos adicionales que resulten aplicables, se informarán con carácter previo a la contratación.

Los pagos deberán realizarse exclusivamente mediante transferencia bancaria o a través del enlace de pago facilitado por CITUSPACE SL. Queda expresamente prohibido el pago en efectivo o el pago presencial en el establecimiento, salvo autorización previa y expresa de CITUSPACE SL. El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la resolución de la reserva, sin perjuicio de la reclamación de los importes devengados y de los daños efectivamente acreditados.

6. CHECK-IN Y CHECK-OUT

Salvo confirmación expresa en contrario, el check-in se realizará a partir de las 15:00 horas y el check-out deberá efectuarse antes de las 10:00 horas.

La entrada anticipada y la salida tardía tendrán siempre carácter excepcional y requerirán autorización previa de CITUSPACE SL. La permanencia en el alojamiento más allá de la hora de salida sin autorización constituirá un incumplimiento contractual y podrá dar lugar a los cargos previstos en estas condiciones, así como a la repercusión de los perjuicios efectivamente causados y acreditados.

7. OCUPACIÓN MÁXIMA Y USO DEL ALOJAMIENTO

Solo podrán alojarse en la unidad de alojamiento las personas registradas en la reserva y, en todo caso, hasta el número máximo de ocupantes permitido por las características del apartamento y por la tarifa contratada.

La superación de dicho límite, la cesión no autorizada de la estancia o el acceso de terceros no registrados podrá determinar la resolución inmediata de la estancia, sin perjuicio de los daños, gastos o perjuicios que se deriven de tal incumplimiento.

El alojamiento deberá destinarse exclusivamente a uso temporal y de estancia. Queda prohibida la celebración de fiestas, eventos, actividades molestas, insalubres, ilícitas o contrarias a la normativa aplicable, a las normas de la comunidad de propietarios o a las instrucciones razonables de CITUSPACE SL.

8. ESTADO DE ENTREGA, LIMPIEZA Y CONSERVACIÓN

El alojamiento se entregará en condiciones adecuadas de limpieza, uso y funcionamiento. El cliente se obliga a restituirlo en un estado razonable de orden e higiene, sin basura acumulada, restos orgánicos, daños ni suciedad extraordinaria.

Si a la finalización de la estancia el alojamiento requiriera limpieza adicional, tratamiento especial, retirada de residuos, eliminación de olores o cualquier otra actuación extraordinaria, CITUSPACE SL podrá repercutir el coste real y acreditado de dicha actuación.

En reservas de larga duración, los servicios de limpieza periódica, cambio de lencería o reposición de textiles se prestarán únicamente en los términos expresamente indicados en la tarifa o en la confirmación de la reserva.

9. NOTIFICACIÓN DE DESPERFECTOS Y RESPONSABILIDAD POR DAÑOS

Cualquier desperfecto, incidencia o anomalía observada en el alojamiento deberá comunicarse por escrito a CITUSPACE SL dentro de las primeras 24 horas desde la entrada, mediante correo electrónico dirigido a reservations@cituspace.com, acompañando, siempre que sea posible, una descripción detallada y soporte fotográfico.

La falta de comunicación en dicho plazo no supondrá por sí sola renuncia de derechos, si bien podrá dificultar la acreditación de la preexistencia del daño o incidencia. El cliente responderá de los daños causados por él, por sus acompañantes, por sus visitas o por las mascotas autorizadas, cuando tales daños sean imputables y estén debidamente acreditados.

Queda prohibido fijar, clavar, adherir o instalar elementos en paredes, techos, puertas o cualquier otra superficie, así como desplazar mobiliario de forma inadecuada, manipular instalaciones o alterar la configuración del alojamiento. CITUSPACE SL podrá repercutir el coste de restitución, reparación o reposición que resulte necesario para devolver el inmueble a su estado anterior.

10. ACCESO AL ALOJAMIENTO

CITUSPACE SL, directamente o por medio de personal autorizado, podrá acceder al alojamiento cuando sea necesario para atender incidencias, realizar reparaciones urgentes, prevenir daños, cumplir obligaciones legales o prestar servicios previamente contratados por el cliente.

Salvo urgencia, fuerza mayor o imposibilidad material, CITUSPACE SL informará al cliente con antelación razonable antes de cualquier acceso. En todo caso, el acceso se realizará respetando la intimidad y el normal disfrute del alojamiento por parte del huésped.

11. SUSTITUCIÓN EXCEPCIONAL DEL ALOJAMIENTO

En caso de fuerza mayor, avería grave, daño relevante, ocupación sobrevenida o imposibilidad justificada de prestar el servicio en el alojamiento reservado, CITUSPACE SL podrá ofrecer al cliente un alojamiento alternativo de características similares o superiores, sin coste adicional.

Si no fuera posible ofrecer una alternativa equivalente, el cliente tendrá derecho al reembolso de las cantidades correspondientes a los servicios no prestados, sin que proceda indemnización adicional salvo disposición legal imperativa en contrario.

12. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Las reservas contratadas con tarifa no reembolsable no admitirán cancelación ni devolución, salvo que la normativa imperativa aplicable disponga otra cosa.

Las reservas con tarifa estándar o flexible quedarán sometidas a la política de cancelación específicamente informada antes de la contratación. Cuando la reserva se efectúe a través de una OTA o plataforma intermediaria, se aplicarán además las condiciones aceptadas en dicho canal, en la medida en que no contradigan la normativa imperativa de protección de consumidores.

13. SUPLEMENTOS Y CARGOS ADICIONALES

Todos los suplementos, penalizaciones, cargos adicionales o costes extraordinarios deberán haber sido informados de forma previa, clara y comprensible. CITUSPACE SL podrá exigir su abono cuando resulten justificados por el incumplimiento del cliente o por servicios adicionales solicitados voluntariamente por este.

13.1. Llaves

En alojamientos con llave física, CITUSPACE SL entregará los juegos de llaves indicados en la reserva o en el check-in. La no devolución, pérdida o rotura imputable del juego de llaves podrá generar el coste de reposición, cambio de cerradura o desplazamiento efectivamente necesario, con un mínimo de 150 € + IVA, siempre que dicho importe resulte proporcionado y refleje un coste real estimado.

En caso de olvido de la llave dentro del alojamiento y necesidad de desplazamiento para apertura o entrega de repuesto, podrá aplicarse un cargo adicional de 50 € + IVA.

13.2. Limpieza extraordinaria

Si el estado de entrega del apartamento fuera manifiestamente inadecuado o exigiera una limpieza extraordinaria, CITUSPACE SL repercutirá el coste real del servicio adicional necesario para restituirlo a un estado normal de uso.

13.3. Mascotas

La estancia de mascotas estará sujeta a autorización previa y por escrito de CITUSPACE SL. El suplemento por mascota será de 350 € + IVA por estancia, no reembolsable, y podrá exigirse adicionalmente una fianza de 400 € para responder de posibles daños, suciedad o gastos extraordinarios imputables a la mascota.

En caso de más de una mascota, CITUSPACE SL podrá ajustar el suplemento según el caso y previa comunicación al cliente.

13.4. Salida tardía y extensión sin aviso

Si el cliente pretende prolongar la estancia sin haberlo comunicado con al menos 24 horas de antelación y CITUSPACE SL acepta dicha prolongación, podrá aplicarse un suplemento de entre 30 € y 50 € + IVA, o el importe que resulte de la tarifa vigente y del perjuicio operativo ocasionado.

Si la prolongación impide la limpieza o la nueva entrada en plazo, podrá añadirse el coste de una noche adicional o el perjuicio económico realmente ocasionado.

13.5. Cuna

La cuna para bebé, cuando esté disponible y sea solicitada, tendrá un coste de 60 € + IVA por estancia, no reembolsable. No incluye ropa de cuna, salvo indicación expresa en contrario.

14. FIANZA O DEPÓSITO DE GARANTÍA

CITUSPACE SL podrá exigir una fianza o depósito de garantía en determinadas tarifas o supuestos. Su importe, forma de cobro, condiciones de devolución y supuestos de retención se indicarán antes de la contratación o, como máximo, antes del check-in.

La fianza podrá aplicarse total o parcialmente a daños, pérdidas, limpieza extraordinaria, llaves no devueltas, incumplimientos que generen un coste real o cualquier otro importe efectivamente justificado. La devolución del remanente, en su caso, se efectuará una vez comprobado el estado del alojamiento y resueltos los cargos pendientes.

15. PROHIBICIÓN DE FUMAR

Salvo que se indique expresamente lo contrario, está prohibido fumar en el interior del alojamiento. Cuando CITUSPACE SL autorice fumar en determinadas zonas exteriores, lo hará únicamente en los espacios expresamente permitidos.

En caso de incumplimiento de la prohibición de fumar, se aplicará un cargo mínimo de 150 € + IVA, más los gastos adicionales derivados de limpieza especial, desodorización, tratamiento de textiles, ventilación prolongada o cualquier otro coste necesario para eliminar los efectos del humo y restituir el alojamiento a su estado original, siempre que dichos costes resulten razonablemente acreditables.

16. RESOLUCIÓN POR INCUMPLIMIENTO

CITUSPACE SL podrá resolver de forma inmediata la reserva o la estancia, denegar el acceso al alojamiento o requerir el desalojo del inmueble en caso de incumplimiento grave o reiterado de estas Condiciones Generales, especialmente en supuestos de impago, sobreocupación, negativa a identificarse, uso ilícito del alojamiento, alteración grave de la convivencia, daños intencionados, entrada de terceros no autorizados o vulneración de las normas esenciales de estancia.

Dicha resolución no dará derecho a reembolso de las cantidades ya devengadas y será compatible con la reclamación de los daños y perjuicios que, en su caso, procedan.

17. PROTECCIÓN DE DATOS

Responsable del tratamiento: CITUSPACE SL.
Correo de contacto: reservations@cituspace.com.

Los datos personales facilitados por el cliente se tratarán para gestionar la reserva, ejecutar la estancia, atender incidencias, cumplir obligaciones legales, gestionar cobros, tramitar reclamaciones y, cuando exista consentimiento separado, enviar comunicaciones comerciales.

Los datos podrán comunicarse a proveedores de servicios estrictamente necesarios para la prestación del servicio, bajo las garantías contractuales oportunas. El consentimiento para recibir promociones será siempre independiente de la aceptación de las condiciones de reserva y podrá retirarse en cualquier momento. La negativa a recibir comunicaciones comerciales no afectará a la ejecución de la reserva ni a la prestación del servicio.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determinen las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios.

19. CONSUMO RESPONSABLE DE ELECTRICIDAD Y GAS

Los suministros de electricidad y gas incluidos en la estancia deberán destinarse a un uso doméstico normal, prudente y conforme a criterios de eficiencia energética, en línea con la información de eficiencia energética de la vivienda y con las recomendaciones de uso eficiente de las instalaciones térmicas, en particular durante la climatización en invierno y en verano.

A efectos contractuales, se considerará consumo ordinario incluido en la estancia el que no supere los límites mensuales indicados a continuación, calculados en función de la superficie aproximada de la vivienda y de un uso estándar en Madrid capital:

Se entenderá por uso responsable:

Mantener temperaturas razonables de calefacción y aire acondicionado, en particular cercanas a 21 °C en invierno y entre 24 y 25 °C en verano, evitando funcionamientos continuos innecesarios, especialmente con ventanas abiertas o durante periodos prolongados de ausencia.
No utilizar equipamiento de climatización u otros aparatos de forma claramente desproporcionada respecto al tamaño del alojamiento y al uso doméstico ordinario.

CITUSPACE SL, directamente o por medio de personal autorizado, podrá acceder al alojamiento para comprobar el uso responsable de los suministros, en particular cuando existan sospechas razonables de consumos excesivos, como el mantenimiento de la calefacción o del aire acondicionado con las ventanas abiertas, temperaturas de consigna muy elevadas o funcionamiento continuo sin ocupación.

Este acceso se realizará en el marco de la atención a incidencias, revisiones de instalaciones o inspecciones de uso eficiente, siempre que sea razonable y sin menoscabo de la intimidad del huésped.
En caso de detectarse un uso claramente ineficiente o abusivo de los suministros, dicho comportamiento se tendrá en cuenta a la hora de valorar la existencia de consumo excesivo y, en su caso, la posible repercutición del coste del exceso.

En caso de que el consumo real de electricidad o gas durante la estancia supere el límite mensual aplicable a la vivienda, CITUSPACE SL podrá repercutir al cliente el coste correspondiente al exceso consumido, calculado a partir del precio real reflejado en la factura de la compañía suministradora, incluidos los correspondientes impuestos, peajes y cargos aplicables, previa acreditación documental del consumo y notificación por escrito del detalle y del importe a abonar.

No tendrá la consideración de consumo excesivo aquel que se deba a averías, deficiencias técnicas de la instalación, defectos de aislamiento, mal funcionamiento de equipos u otras incidencias no imputables al cliente, siempre que se comunique la incidencia de forma razonablemente pronta a CITUSPACE SL. En tales supuestos, la empresa adoptará las medidas correctoras oportunas, sin que proceda la repercutición de costes adicionales.